空中乘务（机场服务方向）

专业名称

航空服务（机场服务方向）

专业代码

520504

招生对象

全日制高中毕业生、中等职业学校毕业生

学制与学历

学制三年，大专学历层次

就业面向

本专业主要就业单位及部门

（1）机场；（2）航空公司；（3）民航客票销售及代理企业；（4）酒店、旅游公司等涉外接待单位。

本专业可从事的工作岗位有（1）值机；（2）配载；（3）客票销售；（4）安检；（5）货运、行李服务；（6）调度；（7）机场行政管理；（8）VIP接待。

还可以从事（1）旅游服务：导游、旅游从业人员；（2）宾馆酒店服务：前台服务员、客房服务员、餐厅及其他岗位服务员。

培养目标与规格

一、培养目标

本专业根据值机、配载、客票销售、货运、行李服务、调度、机场行政管理、VIP接待等岗位及各位发展需要，结合学生职业成长规律，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具备一定的航空服务基础理论，掌握航空服务专业技能，具有更高职业能力，能从事值机、配载、安检、订座等机场地面及行李、接待等对客服务的高端技能型人才。

二、培养规格

1、知识要求

(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。

(2)掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。

(3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。

(4)掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。

(5)了解客舱服务心理学的基本知识。

(6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。

(7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。

(8)掌握行业有关法规及国际规范。

2、技能要求

(1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。

(2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。

(3)具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力。

(4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。

(5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。

(6)具有人际交往、团队合作能力。

(7)具有较强的自学与获取新知识的能力。

3、素质要求

(1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。

(2)树立爱国主义、集体主义思想。

(3)遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。

(4)具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。

(5)有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。