导游

一、专业培养目标：培养掌握现代旅行社管理及导游服务的基本理论和技能，从事旅行社经营管理和导游接待服务的高级技术应用性专门人才。具有全心全意为游客服务的思想，具有较丰富的知识和语言表达能力，具有一定的交际、公关能力。

二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构

(1)素质结构

掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有团队精神、艰苦奋斗精神、社会责任心，具有创业精神和良好的职业道德。

(2)知识结构

基础知识结构：有较广博的历史、地理、政治、人文知识。了解国内旅游业概况，掌握旅行社经营管理的理论与方法、熟悉旅行社各部门的业务。具有本专业具备的计算机应用基础，掌握计算机的基本操作及office应用软件，了解网络技术。

专业基础知识结构：熟练掌握本专业所必需的基础知识，包括：导游服务及旅行社方面的各种专门知识；具有一定的应急处理知识和能力，具有一定的风景区导游讲解与服务知识。

专业知识目标：掌握本专业的专业理论知识，包括：旅游学概论、旅行社经营管理、旅游政策与法规、导游基础、旅游资源开发与规划、导游业务等知识。

(3)能力目标

基础能力目标：具有了解旅行社的业务流程，在旅游活动中熟悉接团、安排食宿、景点讲解等一系列活动的组织能力，熟悉山西概况，掌握山西旅游信息，了解各景区、餐厅、旅游的具体情况和位置；能够合理安排旅游行程，为游客提供“规范化服务”和“个性化服务”。

专业能力目标：具有良好的人际交往能力,语言表达流畅，展现多种才艺，能够活跃气氛；了解客人需求，把握游客心理，与客人良好沟通。

相关应变能力：有较强的组织和应变能力、服务意识明确、能独立分析和处理导游过程中以及有关业务工作的实际问题。对突发、非常规事件，能控制局面，及时、合理处理，不留后遗症；掌握相关的法规制度，严格按照规定办事。

三、招生对象:全日制普通高中或中职生。 修业年限：全日制三年。

四、课程设置

大学生思想道德修养、毛泽东思想理论体系概论、 形势与政策、 体育与健康、数学、英语、计算机应用基础、入学教育与军训、计算机操作实训、就业指导、旅游地理、旅游概论、旅游心理学、旅游礼貌礼节、民俗学、导游业务、旅游政策与法规、导游口才训练、导游基础知识、中国饮食文化、旅行社业务、餐饮服务、客房服务、健康教育、音乐、旅游英语、中国历史、摄影